Vigentes desde el 21 de octubre de 2026.
Estos términos explican cómo funcionan las compras y descargas en idunneditorial.com. Idunn Editorial es una marca y un proyecto editorial de Creatividad Destinada Corp., sociedad anónima con domicilio en Innova 109, Ciudad del Saber, corregimiento de Ancón, Ciudad de Panamá, Panamá, que es quien te vende y cobra. Tus datos se tratan como dice nuestro aviso de privacidad.
Para comprar tienes que ser mayor de edad. Si personalizas un producto para una niña o un niño, confirmas que eres su madre, su padre o su tutor, o que cuentas con su permiso.
Lo que compras
Vendemos materiales para imprimir en PDF, productos personalizados en formato digital, como cuadernillos de actividades y hojas con el nombre y el personaje de una niña o un niño, y libros personalizados impresos que te enviamos a casa. Cada ficha de producto dice qué incluye, para qué edad es y en qué formatos se entrega. Los precios incluyen los impuestos que correspondan y se cobran en la moneda que aparece al pagar.
Cómo pagas
Pagas el total al hacer el pedido, con tu cuenta de PayPal o con tarjeta. En los dos casos el cobro lo procesa PayPal, y los datos de tu tarjeta van directo a PayPal. Si por un error el precio publicado fuera distinto del correcto, te avisamos antes de entregar y puedes elegir entre pagar el precio correcto o cancelar con reembolso completo.
Cómo se entregan
Los materiales de la tienda se descargan desde el correo de tu pedido y desde tu cuenta. Los productos personalizados se preparan después del pago, normalmente en unos minutos, y te avisamos por correo cuando están listos en tu biblioteca, donde puedes descargarlos las veces que quieras mientras tu cuenta esté activa.
Libros impresos
Cada libro impreso se hace para la niña o el niño de tu pedido. Lo imprime una imprenta asociada, de preferencia cerca del lugar de entrega, y desde ahí sale el envío.
- Antes de que vaya a imprenta. Tienes 24 horas después de pagar para revisar tu pedido y pedirnos un cambio, o para cancelarlo con reembolso completo, escribiendo a [email protected]. Pasado ese plazo el libro entra a imprenta y ya no se puede modificar.
- Envío. El costo y el plazo estimado de entrega aparecen antes de pagar. Cuando el libro sale de la imprenta te mandamos el número de rastreo.
- Impuestos de importación. Si el libro se imprime en un país distinto del de entrega, la aduana puede cobrar impuestos o aranceles a quien lo recibe. Corren por su cuenta, y te avisamos antes de pagar cuando sea el caso.
- Si llega dañado o con un error nuestro, avísanos dentro de los 14 días siguientes a recibirlo, con una foto, y lo reimprimimos sin costo o te devolvemos lo que pagaste.
- Si no llega, y pasan 30 días desde la fecha estimada de entrega, lo reimprimimos o te devolvemos lo que pagaste.
- Si la dirección estaba incompleta o mal escrita y el paquete regresa o se pierde, podemos reenviarlo o reimprimirlo cobrando de nuevo el envío o la impresión.
Uso de los materiales
Puedes imprimir y fotocopiar lo que compres para tu casa o para tu salón de clases, cuantas veces lo necesites. Lo que no está permitido es revender los archivos, subirlos a otros sitios o distribuirlos como propios. Los textos, las ilustraciones y los diseños pertenecen a Creatividad Destinada Corp. y a las autoras, los autores y los ilustradores que los crearon con nosotros.
Productos personalizados: correcciones y devoluciones
Antes de pagar ves una vista previa con el nombre y el personaje. Revísala con calma: el producto se hace con esos datos. Al hacer el pedido garantizas que son correctos, empezando por el nombre de pila de quien lo recibe, y que puedes compartirlos.
- Si nos equivocamos (el archivo no abre, sale incompleto o no corresponde a lo que elegiste), escríbenos y lo corregimos o te devolvemos el dinero.
- Si te equivocaste al escribir el nombre o al elegir una opción, escríbenos dentro de los 7 días siguientes a la compra y te lo rehacemos una vez sin costo.
- Productos personalizados digitales: si no te convence, puedes pedir el reembolso dentro de los 7 días siguientes a la compra, escribiendo a [email protected] con tu número de pedido.
- Productos personalizados impresos o físicos: como cada ejemplar se imprime para una niña o un niño en particular, no admiten devolución por cambio de opinión una vez que van a imprenta. Si llegan dañados o con un error nuestro, los reponemos.
Los materiales de la tienda que no son personalizados se entregan al instante y tampoco admiten devolución una vez descargados, salvo que el archivo tenga un defecto.
Cuando corresponde un reembolso, te lo devolvemos por el mismo medio con que pagaste dentro de los 5 días hábiles siguientes a confirmarlo. La política de reembolsos explica cada caso paso a paso.
Si vives en la Unión Europea o en el Reino Unido, la ley te da 14 días para desistir de una compra a distancia. En los productos digitales ese derecho termina cuando empieza la descarga, y por eso al pagar te pedimos que aceptes la entrega inmediata. Los libros impresos personalizados no tienen ese derecho, porque se hacen a tu medida. Las garantías de esta sección y de «Libros impresos» siguen valiendo igual para ti.
Tu cuenta
Los productos personalizados necesitan una cuenta, porque ahí vive tu biblioteca. La creamos con el correo de tu pedido y te mandamos un correo para que pongas tu contraseña; cuídala. Si tu cuenta pasa 24 meses sin actividad, te avisamos y después borramos los productos personalizados y sus datos, como explica el aviso de privacidad.
Responsabilidad
Respondemos de que lo que compras sea lo que describe su ficha y de que funcione. Si no es así, lo corregimos, lo reponemos o te devolvemos lo que pagaste, como explica la sección de devoluciones. Fuera de eso, nuestra responsabilidad por un pedido llega hasta lo que pagaste por él, salvo en lo que la ley de tu país no permita limitar.
Ley aplicable y reclamaciones
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Panamá. Si compras como consumidor desde otro país, conservas la protección que te den las leyes de tu país de residencia.
Si algo sale mal, escríbenos primero a [email protected] con tu número de pedido: casi todo se resuelve por correo en pocos días. Si no quedas conforme, en Panamá puedes acudir a la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO), y en tu país, a la autoridad de consumo que corresponda.
Cambios a estos términos
Si los cambiamos, publicamos la versión nueva en esta página con su fecha. Los pedidos ya hechos se rigen por los términos vigentes el día de la compra.
Contacto
Pedidos, descargas y devoluciones: [email protected]. Datos personales: [email protected]. Domicilio: Creatividad Destinada Corp., Innova 109, Ciudad del Saber, corregimiento de Ancón, Ciudad de Panamá, Panamá.