Vigente desde el 21 de octubre de 2026. Resume lo que dicen nuestros términos y condiciones; si alguna vez parecieran decir cosas distintas, mandan los términos.
Para pedir un reembolso, una corrección o una reposición, escríbenos a [email protected] con tu número de pedido, que viene en el correo de confirmación. Te contestamos por correo, y casi todo se resuelve en pocos días. El dinero vuelve por el mismo medio con que pagaste, PayPal o tarjeta, dentro de los 5 días hábiles siguientes a que lo confirmemos; según tu banco, puede tardar unos días más en verse en tu estado de cuenta.
Cuadernillos y materiales para imprimir
Los cuadernillos y las hojas de la tienda se entregan en el momento de pagar, en el correo de tu pedido y en tu cuenta. Por eso, una vez descargados, se cambian o se reembolsan solo cuando el archivo tiene un defecto: si no abre, si le faltan páginas o si no corresponde a lo que compraste, escríbenos y te mandamos el archivo correcto o te devolvemos lo que pagaste.
Productos personalizados digitales
Si el cuadernillo o la hoja con el nombre de tu peque no te convence, puedes pedir el reembolso dentro de los 7 días siguientes a la compra.
Cuando el error es nuestro, porque el archivo no abre, sale incompleto o no corresponde a lo que elegiste, lo corregimos o te devolvemos el dinero. Y si te equivocaste al escribir el nombre o al elegir una opción, avísanos dentro de esos mismos 7 días y te lo rehacemos una vez sin costo.
Libros personalizados impresos
Tienes 24 horas después de pagar para revisar tu pedido y pedirnos un cambio, o para cancelarlo con reembolso completo. Pasado ese plazo, el libro entra a imprenta con el nombre de una niña o un niño en particular, y desde ese momento queda fuera del reembolso por cambio de opinión.
Si llega dañado o con un error nuestro, mándanos una foto dentro de los 14 días siguientes a recibirlo y lo reimprimimos sin costo o te devolvemos lo que pagaste. Lo mismo hacemos si pasan 30 días desde la fecha estimada de entrega y el libro sigue sin llegar.
Cuando la dirección estaba incompleta o mal escrita y el paquete regresa o se pierde, podemos reenviarlo o reimprimirlo cobrando otra vez el envío o la impresión.
Si el precio publicado tenía un error
Te avisamos antes de entregar, y eliges entre pagar el precio correcto o cancelar con reembolso completo.
Compras desde la Unión Europea o el Reino Unido
La ley te da 14 días para desistir de una compra a distancia. En los productos digitales, ese derecho termina cuando empieza la descarga, y por eso al pagar te pedimos que aceptes la entrega inmediata. Los libros impresos personalizados se hacen a tu medida y quedan fuera de ese derecho. Las garantías de esta página te cubren igual que a cualquier otra persona que compre en la tienda.
Reclamaciones
Escríbenos primero: con el número de pedido a la mano, la mayoría de los casos se resuelve en un par de correos. Si aun así no quedas conforme, en Panamá puedes acudir a la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO), y en tu país, a la autoridad de consumo que corresponda.
Idunn Editorial es una marca de Creatividad Destinada Corp., Innova 109, Ciudad del Saber, corregimiento de Ancón, Ciudad de Panamá, Panamá.